Customer Relationship Management CMR

La gestione dei rapporti con i clienti (Customer Relationship Management CMR) riveste un ruolo sempre più importante. Solo chi conosce e prende in considerazione le esigenze e le richieste di un cliente, creerà con quest'ultimo uno stretto rapporto di fiducia. Ma è effettivamente così? Conoscete il vostro cliente? Sapete quale lettura preferisce, qual è l'ultimo mailing che gli avete inviato e qual è stata la sua reazione?
Ha forse richiesto dei documenti o siete quasi giunti ad una stipulazione? Per fare in modo che il cliente sia veramente re, bisogna conoscerlo e ciò è possibile unicamente attraverso il Customer Relationship Management: i processi aziendali orientati sistematicamente alla clientela.